फतेहपुर:बैंकिंग से जुड़े ग्राहकों की सुविधा के लिए गाँवो और कस्बों में खुले ग्राहक सेवा केंद्रों (सीएसपी) की स्थापना सरकार ने इस उद्देश्य के साथ की थी इसके माध्यम से अधिक से अधिक लोग बैंकिंग व्यवस्था से जुड़ सकें।लेक़िन अब उन्ही केंद्रों में भृष्टाचार चरम पर पहुंच चुका है।बीते कुछ सालों में अलग अलग जगहों से कई ऐसे मामले प्रकाश में आए हैं जिनमें संचालको द्वारा बड़े पैमाने पर फ्राड करके लोगों के खातों से लाखों रुपए चपत कर दिए गए।

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ऐसा ही एक ताज़ा मामला फतेहपुर के हुसैनगंज थाना क्षेत्र के हाजीपुर गंग गाँव मे खुले पंजाब नेशनल बैंक के एक ग्राहक सेवा केंद्र का है जहाँ के खाताधारकों ने सीएसपी संचालक के ऊपर आरोप लगाते हुए यह बताया कि उनके खातों से संचालक द्वारा रुपए निकाल लिए गए हैं।

क्या है पूरा मामला..?

मंगलवार को करीब आधा सैकड़ा लोग शहर के पत्थरकटा चौराहे के निकट स्थित पंजाब नेशनल बैंक की मुख्य शाखा में पहुंच हंगामा करने लगे।हंगामा कर रहे ग्रामीणों का आरोप था कि उनके खातों से सीएसपी संचालक द्वारा पैसे निकाल लिए गए हैं।बैंक में हंगामा कर रहे पीड़ित ग्रामीणों ने बताया कि वह हुसैनगंज थाना क्षेत्र के हाजीपुर गंग गाँव मे खुले पंजाब नेशनल बैंक(PNB) के ग्राहक सेवा केंद्र के खाता धारक हैं।और उन सबके खातों से ग्राहक सेवा केंद्र के संचालक रविशंकर ने पैसा निकालकर अपने खाते और कुछ दूसरे खातों में ट्रांसफर कर लिया है।

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युगान्तर प्रवाह से बातचीत करते हुए एक पीड़ित खाताधारक के बेटे रामबाबू ने बताया कि उसकी माँ के चालू खाते से क़रीब 18 हज़ार रुपए और 20 हज़ार रुपए जो उसकी मां ने फिक्स डिपॉजिट के तौर पर जमा कराए थे वह अब खातों से उड़ चुका है।रामबाबू ने बताया कि जब इस मामले में सीएसपी संचालक रविशंकर से बात की गई तो उसने बताया कि अब आपका पैसा कंहा चला गया इसकी जानकारी उसको नहीं है।इतना ही नही रामबाबू की पत्नी के खाते में पड़ा हुआ क़रीब 1200 रुपए भी उड़ चुके हैं।रामबाबू ने आगे बताया कि इसकी जानकारी जब उसने मुख्य शाखा के प्रबन्धक से ली तो वह पहले तो कुछ भी बताने से कतराते रहे फिर उन्होंने बताया कि जो पहले उनकी मां के खाते से पैसा कटा है वह रविशंकर के खाते में ट्रांसफर हुआ है।वही रविशंकर जो उस ग्राहक सेवा केंद्र का संचालक है।

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ग्रामीणों के साथ मुख्य शाखा में आए हाजीपुर गंग ग्राम सभा के प्रधान प्रतिनिधि रामकृष्ण तिवारी उर्फ़ राजू तिवारी ने बताया कि हमारे गाँव मे पंजाब नेशनल बैंक का एक ग्राहक सेवा केंद्र खुला हुआ है जिसके संचालक उसी गाँव के रहने वाले रविशंकर हैं।प्रधान प्रतिनिधि ने बताया कि उस ग्राहक सेवा केंद्र के क़रीब 40 खाता धारकों ने उनके पास आकर यह बताया कि उनके खातों से रुपए निकल गए हैं और इसकी जानकारी जब केंद्र के संचालक से ली जा रही है तो वह कुछ भी बताने से इंकार कर रहा है।बस इसी के चलते सब लोग हमको लेकर आज मुख्य शाखा में आए हैं।
प्रधान प्रतिनिधि तिवारी ने आगे कहा कि जब इस मामले में आज मुख्य शाखा के प्रबन्धक से शिकायत की तो उन्होंने पहले तो यह कहा की-'यह तो मोदी जी की है पॉलिसी है कुछ न कुछ तो झेलना पड़ेगा हम इसमें क्या कर सकते हैं।'

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इस पूरे मामले पर युगान्तरप्रवाह से बातचीत करते हुए मुख्य शाखा प्रबंधक एम एम आलम ने बताया कि ग्राहक सेवा केंद्र के फ्रेंचाइजी रविशंकर के खिलाफ खाता धारकों ने पैसे निकालने की शिकायत की है।जिसके बाद पूरे मामले की जांच कराई जा रही है।यदि संचालक की संलिप्तता इसमें पाई जाती है तो उसके खिलाफ एफआईआर दर्ज करवाकर रिकवरी करवाई जाएगी।

क्या हैं ग्राहक सेवा केंद्र..

केंद्र सरकार ने अधिक से अधिक लोगों को बैंकिंग सुविधा से जोड़ने और उनकी सुविधाओं के लिए गाँव ,गाँव और छोटे कस्बों में ग्राहक सेवा केंद्रों(CSP) की स्थापना कराई और इन केंद्रों का संचालन करने लिए कमीशन बेसेज पर एक संचालक की नियुक्ति की।मतलब उस केंद्र में खुलने वाले खातों और रुपयों की जमा निकासी पर संचालक को बैंक की तरफ़ से कमीशन के रूप में पारिश्रमिक मिलेगा।
ग्राहक सेवा केंद्रों में खाते खुलना,पैसों की जमा निकासी जैसे सारे काम बैंकिंग साइट से कनेक्ट बायोमेट्रिक मशीन द्वारा होते हैं।